A Inspeção Regional do Turismo (IRTu), tutelada pela Secretaria Regional do Turismo, Mobilidade e Infraestruturas, recebeu, no último ano, 446 reclamações, incluindo 37 cuja matéria competia a outra entidade averiguar, pelo que se procedeu ao encaminhamento das mesmas.

Segundo dados agora divulgados pela IRTu, das 409 reclamações instruídas, para além das exaradas em livro físico de reclamações, 27 foram recebidas através da plataforma do livro de reclamações eletrónico e 35 através do respetivo sistema de reclamação eletrónica.

As ilhas com maior concentração de serviços e atividades turísticas são também as que apresentam, naturalmente, um maior número de reclamações, nomeadamente São Miguel e Terceira.

A maioria das reclamações (65,77%) refere-se aos estabelecimentos de alojamento turístico, sendo que 16% incidiram sobre questões relativas ao funcionamento/conservação das instalações/equipamentos e 53% sobre queixas relativas a prestação de serviços.

Em 2024, verificou-se um aumento muito expressivo no número de reclamações recebidas, comparativamente a 2023. Aumento este que acompanha o crescimento da procura e oferta turística.

A IRTu desenvolveu um total de 535 ações de fiscalização e deteção, abrangendo 216 alojamentos turísticos e 92 empresas de animação turística. Do total das ações desenvolvidas, 216 foram realizadas no âmbito do alojamento turístico (40% do total).

Foram detetados 84 alojamentos em situação ilegal, 64 em situação irregular e 79 ações de deteção em locais de relevante interesse turístico, o que, para a IRTu representa um sinal preocupante, uma vez que aponta para a presença de um número considerável de entidades a operar sem registo/licença.

Durante 2024, foram feitas 148 ações de deteção a alojamentos não registados/licenciados e a alojamentos registados, mas com situações irregulares, através da análise de diversas plataformas de reservas ‘online’.

RL/GRA